La Justicia de Salta ratificó la multa aplicada al Banco Santiago del Estero luego de que se comprobaran graves irregularidades en la atención al público en una de sus sucursales. La sanción había sido dispuesta por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor tras una serie de inspecciones que detectaron largas demoras y deficiencias en el servicio brindado a los usuarios.
Según lo resuelto por la Justicia de Salta, la entidad financiera sometió a los clientes a tiempos de espera excesivos, considerados como trato indigno de acuerdo con la normativa vigente. La investigación determinó que algunas personas debieron esperar entre dos y cuatro horas y media para ser atendidas en ventanilla, superando ampliamente los límites establecidos por la legislación.
Las inspecciones realizadas por el organismo provincial en marzo de 2024 revelaron que gran parte de los usuarios afectados eran jubilados, pensionados y beneficiarios de prestaciones de ANSES. La Justicia de Salta consideró que esta situación resulta especialmente grave debido a que se trata de personas consideradas vulnerables por la ley de defensa del consumidor.
Durante el procedimiento también se detectaron otras irregularidades en la sucursal bancaria. Los inspectores constataron que los tickets entregados a los clientes no indicaban el horario real de ingreso al establecimiento, lo que impedía verificar correctamente el tiempo de espera. Además, de las 23 ventanillas disponibles solo 13 estaban habilitadas para la atención al público.
Por estas infracciones, Defensa del Consumidor había impuesto en octubre de 2024 una sanción equivalente a 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, lo que representaba una multa superior a los 47 millones de pesos. Tras la apelación presentada por la entidad bancaria, la Justicia de Salta analizó el caso y resolvió confirmar la sanción.
El fallo quedó firme luego de que el banco no presentara nuevos recursos judiciales, por lo que la resolución de la Justicia de Salta ratificó la actuación del organismo provincial y respaldó las medidas adoptadas para proteger los derechos de los consumidores.
